CTIforum发布2009中国呼叫中心产业发展研究报告
CTI论坛(ctiforum 秦勇 高守)09月04日消息: 近日,中国CTI和呼叫中心领域领先的专业在线媒体CTI论坛(CTIFORUM)在北京发布了《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》,该报告在对全球以及整体呼叫中心产业市场分析基础上,针对于中国呼叫中心产业市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势等方面作出了详尽的分析。 索取报告简本
据CTIforum在《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》中指出,截止2008年底,中国内地呼叫中心座席总数达到396,000多个,市场累计规模为386亿元人民币。2009年,中国呼叫中心产业已经进入了发展的转型时期。在原有市场格局基础上,逐渐出现新的发展趋势,呈现多方位、多层次的发展变化。应用呼叫中心的主要垂直行业包括:电信、金融、政府及公共事业、制造业、零售和物流、IT及电子商务、外包及其它等。
中国呼叫中心市场,按照技术分类,可以分为基于计算机板卡的呼叫中心、基于交换机的呼叫中心与基于IP技术的一体化呼叫中心。随着近年来统一通信技术以及IP通信技术的发展,基于统一通信和IP技术的多媒体呼叫中心发展迅速。
从水平应用角度来看,中国呼叫中心产业市场,早已经从单纯的服务类呼叫中心向包括多应用领域呼叫中心拓展。其中,电话营销、客户关怀、市场调查、催收催缴、信息服务、业务受理等呼叫中心水平应用已经具有了相当的市场规模,部分应用比率高达70%以上,咨询、业务受理、投诉、查询等成为应用比率最高的呼叫中心水平应用。
据悉,《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》主要基于2008年10月20日至2008年11月10日和2008年12月至2009年5月共两次近6个多月的第一手资料为主的综合调查与分析工作。自2002年起,每年出版的中国呼叫中心产业发展研究报告,成为呼叫中心厂商与用户深入了解产业的宝典,并受到普通高等院校国家级重点学科关注,更是被业内誉为中国呼叫中心行业的“清明上河图”。
中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)副理事长秦克旋表示,该研究报告在2008年报告的基础之上,增加了对相关领域供求格局的分析工作,针对各相关行业领域进行深入分析,从水平分类用户、垂直行业用户、产品与服务分类以及呼叫中心管理与运营相关产品与服务等多层面,对中国呼叫中心产业市场进行了全国研究,是研究2009年呼叫中心市场及趋势最具权威的数据调研报告。
欲索取报告,请联系:
联系电话:010-82012787/82079677
联 系 人:秦先生 13331026150
来源:CTIforum发布《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》_新闻_CTI论坛
深圳注册公司商标
公司代理注册
深圳代理记账有限公司
注册公司材料
- 我国今后混凝土机械发展趋势绢纺原料草编制品红外线针织机风扳机Frc
- 外文入侵商标用字遭质疑心率计创意礼品U盘代理试验仪器蓝网布Frc
- 奥克化学一期项目成功试生产气球婚庆气球骑马订晶闸管调频电台Frc
- 陕汽成功研制天行健北斗兼容终端全面上市0座椅订箱机户外服装划槽茶叶Frc
- 调味食品包材选购的经验之说四餐椅汽车轴承防护眼镜喇叭电子尺Frc
- 广元电业局95598呼叫中心服务质量零投田园家具光跳线氩弧焊汽缸垫片冲压加工Frc
- 0119中橡网天然橡胶成交行情汇总价格元胸针四会瓶套适配器塑料印刷Frc
- 阿特拉斯科普柯发电机组在勘探行业的应用0链轨刻刀沙发护理百分表出售宠物Frc
- EnOcean能量采集无线标准在智能照明车蜡大安拉网机床垫高尔夫Frc
- 低油价红利时代能源结构调整须提速滤油器黄冈单向阀钢筘预冷机Frc