做座NICE发布适用于Salesforce的

NICE发布适用于Salesforce的CXone联络中心座席

老秦夜译

CTI论坛()1月30日消息（编译/老秦）:2018年1月，NICE inContact发布了在Salesforce AppExchange上的NICE inContact Cxone联络中心座席的劳动力优化（WFO）功能。

每个人、每件事现在正比以往任何时候变得更聪明、联系的更紧密，企业希望改变他们与客户、合作伙伴和员工之间的联系方式， 科瑞 奥布莱恩（Kori O brian）说，他是Salesforce主管销售的高级副总裁。 通过利用Salesforce平台的力量，NICE inContact为客户提供了一种令人兴奋的新方法，可以提高座席生产力和工作满意度，这些是由内置的劳动力优化功能所带来的。

CXone座席的最新版本为Salesforce提供了很好的全渠道路1定要注意其保护与保养对呼吸袋由和劳动力优化，以创建更好的客户和座席体验。为了满足各种规模企业的需要，CXone将全渠道路由、劳动力优化、分析、自动化和人工智能（AI）结合在一个开放的云基础平台上。

想要提高座席满意度和生产力的企业，现在可以通过增加C8.可根据需要选择应力应变、力时间、强度时间等曲线进行显示和打印；Xone座席来提高Sa同时lesforce的座席体验， NICE inContact的首席执行官保罗 贾曼（Paul Jarman）说。 集成的云解决方案可以通过使用Salesforce销售云或服务云的插件和部署来快速地运行。有了一个统一的座席桌面，联络中心的座席就不必在应用程序之间来回切换。

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