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米莲莎应对顾客砍价都有哪些办法店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 08:58:37 阅读: 来源:冷饮厂家

导语:在很多导购心理,最烦心的就是顾客讲价了。而在小编看来,顾客还价其实是1件天大的好事!1、还价说明顾客是对商品感兴趣的,这种情况下,是更容易成交的;2、表明顾客对商品存在一定的购买能力,即使高价产品无法成交,稍低价的产品或许能够受到顾客的青睐。

“这件衣服我挺喜欢的,给个折扣呗,都老顾客了!”

“不好意思啊,这是我们店铺最新的限量款,就这么几件,实在没有折扣呢”

“那算了,我去其他家看看吧!还说今天买高兴了,下次继续来呢。”

“您稍等一下,既然是老顾客了,那就打个9折吧,记得下次继续来我们这里哦”

怎么样?场景是不是很熟悉?这样的对话每天都会发生在我们的店铺中。面对这种棘手的状况,要么是婉拒顾客,单子直接飞走了;要么被顾客牵着走,低价出售。可这都不是我们想要的结果。

因此,在很多导购心理,最烦心的就是顾客讲价了。而在 米莲莎 看来,顾客还价其实是1件天大的好事!

1、还价说明顾客是对商品感兴趣的,这种情况下,是更容易成交的;

2、表明顾客对商品存在一定的购买能力,即使高价产品无法成交,稍低价的产品或许能够受到顾客的青睐。

总之,顾客讲价就是在释放一个信号:我要买这件,但是价格不行。而面对顾客层出不穷的讲价手段,店铺只有做到知己知彼,才能百战不殆。

小编把顾客经常使用的砍价行为分为四种:试探型讲价、犹豫型讲价、坚决型讲价和恶意型讲价。

1、试探型讲价

试探型讲价是最常见,就连小编有时候购物,都会试探性的问问“能不能便宜?”,“给点优惠吧?”。

试探型讲价,通常发生在确认购买之后,付款结账之前。在顾客心理,已经对产品和价格产生了高度的认可,讲价就是碰碰运气,看看有没有意外之喜。

对于这种类型的讲价,也是最好处理的。

1、直接礼貌的告诉顾客,商品是没有折扣的,虽然顾客会表露出惋惜之情,但是会继续购买商品;

2、可以把店铺的“隐形”活动告诉顾客,比如:小礼品啊,办会员打折.....给顾客一个意外之喜,这样会大大增加顾客成为回头客的概率。

2、犹豫型讲价

世上没有最好看的衣服,只有最合适的衣服。当顾客认为衣服没有百分百达到预期时,就会认为不值这个价,紧接着就是一波讲价攻势。

面对这种顾客,我们就用提升产品价值的办法,让顾客感到产品的物超所值。比如:

1、经典款,可以告诉顾客,这是店铺内的经典款,价值从未变过,委婉拒绝顾客的讲价,让顾客重新考虑一下。

2、限量款,限量款是店铺产品里价格较高且无法讲价的,所以当顾客讲价是,可以告诉顾客这是限量款。

3、新款,新款自然不用多说了,没有一家店铺的新款会打折,所以可以大方的告诉顾客,这是新款,没有折扣呢。

3、坚决型讲价

当我们介绍完产品多好多好时,顾客依然不为所动。那我们就要考虑另外一种可能性了,顾客在坚决型讲价。

当顾客囊中羞涩,但是又十分喜欢商品时,只好通过讲价来买到心仪的产品。这个时候,导购还是一味的推广产品,那顾客只有出门的份了。因为没钱是明摆的事实。

这个时候,导购不能直接拒绝顾客,而是应该去挖掘顾客的潜在价值。毕竟,顾客还是有购买能力的。

所以,我们可以给顾客推荐款式相近、价格偏低的产品,顾客的接受度也会很高。毕竟,很多人在买不到心仪的产品时,退而求其次是大多数人的选择。

4、恶意型讲价

“你不打折我就不买了”

“还能再便宜吗?不行就算了”

“算了,算了,不买了,一点优惠都没有”

有时候,我们也会遇见这种恶意型讲价的顾客,面对这种情况,大部分的导购都会为了成单,放弃利润,还希望借此来让顾客成为回头客。

在小编看来,这是完全没有必要的。

这类型的顾客,对产品的认可度不高,只是为了讲价而讲价,甚至可以说就是为了占便宜。即使最后随了她们的意,也不会对店铺留下好印象。

甚至会在第二次购物时,继续讲价“我上次来还打折呢?这次凭什么不打折。算了,不买了”。又会故技重施,让店铺陷入恶性循环。

对于这类型的顾客,小编的建议就是直接告诉婉拒顾客的讲价。

近些年来,越来越多的店铺采取“一口价”模式,消费者的接受程度也在提高。但是在一些中、小个人店铺,依然会遇到讲价的顾客。所以,当我们遇到讲价的顾客是,就参考这篇文章来应对吧!

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