神一样的差评师一个小卖的差评维权纪实

感谢PITTCHOU的投递如果你碰到了职业差评师，半职业差评师，那你就悲剧了，由于他们比淘宝更了解淘宝的规则，比淘宝更了解淘宝的规则漏洞。以下是一个卖家（就是我本人）的一个维权案例纪实，从卖家角度还原真实的进程和心理情况，提供其他卖家参考，也希望买家们能知道小卖家的辛酸内幕。

综述：该买家买只了1件衣服，硬说买了2件。

然后给差评，差评内容：我买了2件，拍了两件只收到一件，商家贼。

淘宝回复说：如果买家在评价里面说他没收到衣服 ，就可以以“与事实不符”的理由申说，而这个情况就不可以““与事实不符”的理由申说

1. 差评由来:

（1） 8月8日，一个买家拍了1件13块的T恤，邮费是6，一共19元。衣服是他一句话没说自己拍的

交易截图

（2）按正常发货给他后，8月10日，他给我们一个差评，理由是：拍了两件只收到一件，商家贼

评价截图

2. 揭穿差评师：

我模糊觉得这个人很可疑。就看了他给其他人的评价。最近的11条评价里，4个中评，2个差评（不包括我这个），另外5个好评的评语很明显是表达不满的意思（估计是从中差评修改而来的）。

这个买家在另外一个店铺买了1件短袖的衬衫，也给了一个差评，理由是：买的是衬衫收到的货是短袖，老板真能骗 。 和加害于我的理由是多么奇异的类似。

不能100%肯定说他是差评师，但最少也是半职业的（靠温暖的床抚养起来的恶性差评家）

最近的11个评价截图

3.为何说他了解规则。

我开始非常自信，这么明显的歹意评价肯定能通过淘宝申说。我激动地给淘宝打电话，想尽快解决。

没想到淘宝的官方人员这样回复：买家的评价是他的权利，淘宝没办法鉴定这是歹意评价，请自行和买家联系协商。

我追问，她说： 2种情况是歹意评价，（1）同行竞争者给出的中、差评；（2）买家利用中差评来威逼 ，或提出不合理的要求。其他的评价不在淘宝受理范围内。其后，她还说明一点：电话是不能作为证据的。

当我第二次打电话给淘宝的时候，她说：如果买家在评价里面说他没收到衣服 就可以申说，而这个情况就不可以申说。

我：为何这个情况就可以?

淘宝：与事实情况不符

我：那我这个不是？

淘宝：与事实情况不符我们只认定这一条

我：如果这样的评价都能得到淘宝的默许，那我可以发动一群人也来这招

淘宝：这是您个人的权利

我：懂了。

淘宝：希望你能理解

我：日本人把我们的钓鱼岛抢去，他让你理解。你能理解？ 我不能理解。光天化日啊

淘宝：还有其他需要帮忙的吗？

我：。。。。。。。

4.严重怀疑淘宝的制度

09年开始做淘宝，09年 10年 11年 3年几近没碰到甚么歹意的评价，但今年情况完全不一样了。

碰到太多买家歹意威逼的情况，一般会找一些很难鉴定的理由，比如：尺码不准确/衣服有色差等等，本来是自己不喜欢款式或是自己选错了尺码，却通过找这些理由把责任退到卖家身上。这些人大多数不是职业差评师，而是学到了部份差评师的经常使用计量的普通买家。 而淘宝的处理原则是：买家权利优先。

为何会有这样的情况？

我个人认为是淘宝的规则漏洞，致使职业差评师横行，继而使其他普通买家遭到影响，在碰到不顺心的情况就有意无意地采取这样的方法。

5. 再回到这个差评。

淘宝说：请自行和买家协商。同时又说：电话是不能作为证据的，建议用旺旺

差评师如果会和你旺旺聊天，他还是差评师吗？ 为何电话不能作为证据？ 法律都可以把电话作为证据。

所以，对卖家来讲，淘宝这样的建议有和没有一样，等因而在说：我们不管这事，你自己解决吧。

而非常明显的，这个买家的差评与实际事实相违背。直接证据就是交易记录。而淘宝却对他们自己的交易记录视而不见。

为何到今天差评师能变成一个职业？ 他给你的差评，即便是这样肆意的，淘宝也没办法给你处理。他们比淘宝更了解淘宝规则的漏洞。能处理的只有这个差评师本人。 有权就有利益，有利益就给了这些差评师的生存空间。

差评师每天都在找各种理由给差评，一旦这类方式或理由见效，他们会进行复制传播。这不可怕，可怕的是淘宝没办法制止，即便是这样：不需要任何智商就可以判断的歹意差评。

6. 中小卖家的悲剧

在淘宝，占85%以上的中小卖家是最弱势的群体，基本上就是蓝领。

（1）怕买家。买家1不满意，就给差评，又没淘宝的内部熟人（内线）... ...

（2）怕淘宝。随意一个不当心就被降权... ...

我们很畏惧，明天生活在恐惧当中 ... ...

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