唐舒尔茨百度MOMENTS是SIVA理论的最佳实践

“百度平台是SIVA理论最完整的体现，百度MOMENTS为SIVA理论提供最佳实践。因为，百度完整记录了消费者解决问题的轨迹，让广告主更加明确消费者需求，并能在各个‘关键时刻’与消费者进行实时、有效、一对一的沟通。”11月1日举办的“百度MOMENTS”营销盛典上，世界整合营销之父唐·舒尔茨如此评价和定义“百度MOMENTS”。

SIVA：以消费者为中心的全新方法论

唐·舒尔茨教授认为，我们今天大多数市场营销的概念和实施策略都是在上个世纪形成的，线性输出的单向通道已经被时代所抛弃。进入二十一世纪，信息技术的发展，使得从广告主传递信息到消费者最终实现购买的营销链条已经发生根本变化，消费者已经学会如何避免他们不喜欢、不想接受的信息，在一个所谓“推拉”的市场环境下，如何与时俱进、迎合消费者需求已经成为广告主们面临的最大难题。

唐·舒尔茨教授认为，大数据时代的来临，消费者的选择已经从单一的点变成立体的面，广告主们既要明确消费者的需求，也要观察消费行为的变化。在这样的新环境下，传统的4P营销理论很难再指导广告主进行品牌营销，这意味着营销理论需要改变，需要建立一种以消费者需求为中心的方法论，从而能够重建市场营销体系。

因此，唐·舒尔茨提出了以消费者需求为中心的SIVA理论，强调客户购买产品或服务的四个关键要素S、I、V、A。Solutions—消费者寻求解决问题的方案、Information—消费者寻找与解决方案相关的信息、Values—消费者衡量各种解决方案的价值、Access—消费者解决问题的入口。唐·舒尔茨认为，这是一种从外到里的思维——营销的关键是要明白，不是企业要卖什么，而是消费者想买什么。他指出，在与消费者的互动中，我们要做的最重要的就是倾听他们的需求，然后有针对性地提出解决方案。

百度MOMENTS：为SIVA理论提供最佳实践

在唐·舒尔茨教授看来，大众广泛地借助百度这样的搜索引擎平台，获取信息、比较价值、确定问题解决方案、寻找问题解决入口，与SIVA理论不谋而合，完整再现了SIVA理论全过程。而“百度MOMENTS”营销方法论正是在这一基础上应运而生。为SIVA理论提供了最佳的实践。

具体来说，首先，百度完整记录了SIVA(消费者寻求解决问题方案、寻找信息、评估价值、寻找入口)的全过程，能够深刻洞察消费者的需求。例如，百度可以帮助品牌了解消费者希望获得的问题解决方案(Solutions)，将丰富的品牌的信息展现给消费者(Information)，提供竞品信息使消费者可以比较其价值所在(Values)，最后告诉消费者在哪凭借什么手段可以获得解决问题的方法(Access)。其次，“百度MOMENTS”着重探讨影响消费者行为的关键时刻，而这些关键时刻正是蕴含在SIVA所提到的不同决策阶段中。百度不仅可以帮助品牌捕捉这些关键时刻，还能够提供相应的产品，让品牌与消费者实时地沟通和对话，建立起紧密的联系。

“每个消费者在搜索的过程中都会有自己的接近品牌的‘百度MOMENTS’。” 唐·舒尔茨教授指出，在消费者主动搜寻信息的过程中，品牌最重要的是满足他们的需求，而百度恰好扮演了倾听者的角色，可以帮助品牌对消费者的需求做出回应，这就是“百度时刻”，帮助企业加强和扩展消费者的市场体验。

“百度MOMENTS”对SIVA理论的深入实践让唐·舒尔茨教授颇为兴奋，他最后表示，“在当今以消费者为主导的市场环境下，以SIVA理论为依托的百度MOMENTS为营销者提供了一系列的营销关键时刻，使得品牌有机会和消费者协同创建，百度可以帮助营销者通过一种全新、独特的方式了解整个世界。”

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