八家电器企业服务将被整治

速途网讯 日前，万利达、七喜电脑、三菱电机空调、火王燃具、神舟电脑、康宝电器、优派显示器等8家电子电器企业受到了服务维修协会的公开点名批评和黄牌警告。

中国家电服务维修协会秘书长赵泽蕊表示，上述企业在提供服务维修时，存在虚假、盲目夸大服务承诺，混淆包修和保修、免费变收费，产品包修不符合国家三包标准，家电下乡不兑现7×24小时服务电话承诺，农村服务网络覆盖率低于90%承诺等一项或多项的服务维修违法违规行为。

据了解，服务维修协会希望通过黄牌警告的方式，提请企业注意在进行市场营销的同时，从软硬件多个方面，不断完善和提升服务质量和影响力。同时，协会还将会同国家主管部门对上述6种违法行为进行专项整治。

今年以来，国内空调市场再掀服务营销战，格力空调在3月初推出变频空调一年包换服务承诺后，又于近日推出了变频空调12年免费包修。格兰仕也推出变频空调两年包换服务，企业承诺的免费服务时间越来越长。

赵泽蕊指出，当前一些企业为了市场竞争，盲目夸大服务承诺，要么在“包修”和“保修”上大做文字游戏，要么没有实力、能力和有效保障措施兑现服务承诺。通过对消费者的调查，有54.1%的消费者认为企业不必要做出过高的承诺，重点在于企业能兑现承诺。

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