调查显示海南电信行业资费和通话质量有待提高

12月15日讯2004年海南电信行业行风民主评议小组日前向社会发放千份问卷，征求社会各界对海南省电信行业的意见和看法。评议小组今天通报说，调查分析报告结果显示，大部分用户对目前海南几家电信运营商提供的服务表示基本满意，但用户同时反映资费和通话质量仍有待提高。

千份问卷收到六百余建议

据介绍，本次问卷调查共发放1000份问卷，回收827份，回收率达82.7%。同时问卷还对“您最满意的是何公司的何业务？最不满意的是何公司的何业务？对电信服务有何意见和建议？”等三个问题进行了调查，共收集到600余条相关的意见与建议。问卷调查的对象范围涉及公务员、武警战士、企事业人员、学生以及社会的其它群体，其中机关干部和企事业人员占较大比例；其中有小至二十岁左右的学生，大至六十多岁的用户；绝大多数具有中专以上学历，中专及大专以上学历占较大比例，整体具有一定的广泛性和代表性。

新运营商影响行业满意度

调查结果显示，总的来看，大部分电信用户对海南电信改革的成果是给予肯定的。用户对海南移动、海南电信的服务质量满意的程度比较高，对铁通公司、网通公司等新进入的运营企业认知度和满意度相对要差一些。这些新企业开展业务时间不长，业务宣传力度不够，用户对企业的名称、标识、业务接入码等不了解，认知度和满意度偏低，影响到整个行业的满意度。

资费和通话质量有待提高

评议小组对调查问卷结果进行综合分析后发现，电信用户反映强烈的问题主要集中在电信资费和通话质量两个方面。一是部分业务信号履盖不到位，通信质量不稳定；二是某些电信资费过高，且收费透明度不高，如部分运营商无法提供市话清单等；三是部分运营商推出的资费套餐太多，令用户无所适从；四是有些企业未经用户同意擅自开通收费项目；五是部分地区固定电话网间通信质量不稳定，不同企业间的电话经常难以拨通；六是有些企业客服热线电话有时难于拨通或出现服务员推诿扯皮现象；七是两家移动公司的手机无异地缴费服务。八是手机双向收费不合理；九是垃圾短信多；十是新兴运营商营业网点少，服务质量有待进一步提高。这些问题都值得引起企业的重视，需要加大改进力度。

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